Términos y Condiciones

En este documento el usuario encontrará toda la información necesaria sobre los servicios de comercio electrónico que ofrecemos en nuestra página web www.canarianholidayhome.com. Le invitamos a leerlas con detenimiento y a consultarlas siempre que quiera.

1. SOBRE CANARIAN HOLIDAY HOME

Esta página web es titularidad de Killian Viera Acosta (en adelante CANARIAN HOLIDAY HOME). Los datos identificativos de CANARIAN HOLIDAY HOME son:

  • Titular: Killian Nauzet Viera Acosta
  • Dirección Fiscal: Calle Estrella Polar, 2 – 35214 Las Palmas, Las Palmas (España)
  • Correo electrónico: info@canarianholidayhome.com
  • Teléfono: +34 623 199 315
  • NIF: 54094413T

CANARIAN HOLIDAY HOME se encarga de gestionar directamente los apartamentos publicitados. En el siguiente documento encontrará las condiciones de CANARIAN HOLIDAY HOME, que hacen referencia a los medios de pago, las condiciones de reserva y el resto de los servicios ofrecidos.

2. REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

Con el fin de usar nuestros servicios, tiene que ingresar los datos solicitados en el formulario de reserva y las reservas y pago deben realizarse por personas mayores de 18 años, quienes serán responsables por los actos de sus acompañantes, beneficiarios y/o ocupantes que sean menores de edad. Por ello, si es menor de edad no podrá contratar ningún servicio a través del motor de reservas de CANARIAN HOLIDAY HOME, salvo que cuente con el adecuado consentimiento por escrito de sus padres o tutores legales.

La reserva online requiere que comunique a CANARIAN HOLIDAY HOME determinada información personal, como su nombre, correo electrónico, teléfono/móvil, dirección, ciudad, código postal y país.
El usuario se compromete a brindar la información a CANARIAN HOLIDAY HOME de forma exacta, completa y actualizada. Si no brinda la información de forma exacta, completa y actualizada, o tiene un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder a nuestros servicios o en la resolución por parte de CANARIAN HOLIDAY HOME de estas condiciones.

Las normas generales de conducta del usuario/huéspedes de CANARIAN HOLIDAY HOME, son las siguientes:

  • El huésped se hace responsable del comportamiento decente y correcto de todos sus acompañantes.
  • Está completamente prohibido hospedar en el inmueble a otras personas no incluidas en la reserva.
  • Las fiestas están estrictamente prohibidas. En caso de comportamiento irresponsable, de celebración de fiestas, o de quejas de otros usuarios/vecinos, CANARIAN HOLIDAY HOME se reserva el derecho de solicitar al usuario y al resto de huéspedes el abandono inmediato de la vivienda, independientemente de la hora en que se produzca, perdiendo el resto de las noches reservadas y el depósito en concepto de fianza. En ese caso, el usuario no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
  • Está completamente prohibido fumar en el interior de la propiedad o en los dormitorios. Podrá hacerlo, exclusivamente, en la terraza o en la azotea si la vivienda dispone de una. Está prohibido tirar las colillas a la calle o a los patios.
  • El uso de las piscinas comunitarias, en el caso de disponer de ellas, será exclusivo para los huéspedes incluidos en la reserva, no pudiendo invitar a otras personas ajenas a ella.
  • No está permitido hacer ruidos ni fiestas en las piscinas comunitarias y sus alrededores.
  • Respete a los vecinos y otros huéspedes – algunos de ellos puede que no estén en la ciudad de vacaciones. Asimismo, deberá de respetar el nivel de ruido en el interior de la vivienda como audio elevado de la televisión o aparatos electrónicos de sonido.
  • Horas de silencio a partir de las 22:00h hasta las 09:00h.
  • Apague el aire acondicionado, luces y aparatos eléctricos cuando no sea necesario o abandone la vivienda. No utilice el aire acondicionado con las ventanas abiertas; se intenta reducir al mínimo el impacto medioambiental.
  • Se recomienda cerrar las puertas con llave para mantener la seguridad de los apartamentos y de sus pertenencias.
  • El usuario deberá dejar el apartamento en condiciones aceptables, especialmente el baño y la cocina. No deje basura en la vivienda. Puede dejarla en los contendedores habilitados para ello alrededor de la vivienda, pregúntenos acerca del punto de basura más cercano.
  • Las mascotas no están permitidas.

3. CONDICIONES DE LA RESERVA Y PAGO

El precio total de la reserva de los apartamentos se encuentra indicado en la ficha descriptiva de cada uno, expresado en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€) por días, semanas o meses. En principio, la estancia mínima está estipulada en 3 noches pudiendo ser inferior o superior en determinados periodos del año según condiciones de CANARIAN HOLIDAY HOME en el momento de realizar la reserva.

En el precio final queda expresamente incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), la limpieza final del apartamento, sábanas y toallas, consumos y conexión a internet.

Los precios y prestaciones pueden sufrir alguna modificación o cambio en cualquier momento que será comunicada en el momento de efectuar la reserva y confirmada posteriormente por escrito. No obstante, los posibles cambios no afectarán a las reservas de las que ya hayamos recibido una confirmación.
Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la contratación de la reserva y que afectarán puntos esenciales del contrato. En ese caso usted podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado. En este caso, el huésped no tiene derecho, en ningún caso, a percibir indemnización alguna por dicha cancelación.

Las reservas se podrán realizar a través de la web www.canarianholidayhome.com, telefónicamente llamando al teléfono (+34) 623 199 315o a través del whatsapp del mismo número.

Para las reservas que se realicen por la web, el pago se efectuará mediante tarjeta de débito/crédito identificadas en nuestra web (Visa o Mastercard) y la confirmación de la reserva será inmediata a través de un email de confirmación.

– Para las tarifas Estándar Web, se abonará el 30% del importe total de la reserva del alojamiento en el momento de la realización de la misma, así como el servicio obligatorio de limpieza u otros servicios opcionales contratados. El 70% restante del importe total de la reserva, se abonará como máximo hasta 1 día antes de la fecha de llegada.

– Para las tarifas No Reembolsable Web, se abonará el 100% del importe total de la reserva del alojamiento en el momento de la realización de la misma, así como el servicio obligatorio de limpieza u otros servicios opcionales contratados.

Ambas tarifas cuentan con políticas de cancelación detalladas más adelante.

  • En caso de pago con tarjeta de débito/crédito recibirá una confirmación automáticamente.
  • En caso de pago mediante Bizum o transferencia bancaria: deberá enviarnos el comprobante de pago a info@canarianholidayhome.com o a nuestro whatsapp al teléfono (+34) 623 199 315. Cuando recibamos el importe en nuestra cuenta bancaria, enviaremos la confirmación de la reserva.

En el caso de que el cargo en la tarjeta sea denegado durante el proceso de pago, el cliente tendrá opciones de incluir una tarjeta diferente. En caso de no realizar finalmente el pago de la reserva como máximo 24 horas antes de la llegada, se procederá a anular la misma, sin obligación de avisar de nuevo al cliente mediante soporte alguno y liberando automáticamente la reserva para que pueda ser contratada por otros clientes.

Los gastos extras como limpiezas diarias, sábanas adicionales, toallas adicionales, aire acondicionado, calefacción, cunas, tronas, servicio de transporte, desayuno u otros servicios adicionales, pueden no estar incluidos en el precio final de la estancia, dependiendo de cada alojamiento y sus condiciones. En el caso de no estar incluidos en el precio de la reserva, se especificará antes de la aceptación de las condiciones de reserva y en el momento de realizar la reserva. Las tarifas de los servicios extras son los siguientes:

  • Suplemento extra de 40€, si el check-in se realiza entre las 22:00h y las 00:00h de forma presencial.
  • Suplemento extra de 50€, si el check-in se realiza después de las 00:00h de forma presencial.
  • Suplemento extra de 25€, por dispensar un parque cuna para bebés durante la estancia.
  • Suplemento extra de 20€, por dispensar una trona para bebés durante la estancia.
  • Suplemento extra de 30€, si el check-out se realiza después de las 11:00h y hasta las 14:00h.
  • Suplemento extra de 50€, si el check-out se realiza después de las 11:00h y hasta las 18:00h.

Para realizar estos pagos extras se le enviará un email detallando los servicios con las indicaciones correspondientes y podrá utilizar como medios de pago las tarjetas identificadas en nuestra web (Visa o Mastercard) a través de un enlace, así como pago mediante Bizum, transferencia bancaria o efectivo. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas son seguras. Todas las operaciones que implican una transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

4. LLEGADA Y SALIDA

El huésped deberá indicar, con suficiente antelación, la información referente a su llegada. También deberá proporcionar un número de teléfono de contacto, idealmente el que se utilice durante el viaje.

Junto con la confirmación de la reserva se enviará un enlace para el proceso automático de identificación de los huéspedes (check-in online) de OBLIGADO CUMPLIMIENTO LEGAL. Necesario para el envío automático de los datos de huéspedes a la hospedería de la policía nacional o guardia civil.

Si dicha identificación no se realizara en el momento de recibir el correo con la confirmación de la reserva, CHH intentará siempre, a través de correos electrónicos, que el cliente realice la identificación online. Rogando que, ante cualquier dificultad al realizar la misma, se contacte con el teléfono de atención para que podamos resolver la incidencia.

En caso de que no se formalice la identificación por parte de los huéspedes en los plazos establecidos antes de ingresar en el alojamiento, se procederá a ANULAR LA RESERVA, sin obligación de avisar de nuevo al cliente mediante soporte alguno y liberando automáticamente la reserva para que pueda ser contratada por otros clientes. En el supuesto de que la reserva sea NO REEMBOLSABLE, el cliente perderá la opción de recuperar el importe pagado por la misma, ya que es imperativo legal facilitar los datos de los huéspedes.

El huésped deberá comunicarnos cuando ya esté en camino, como mínimo media hora antes de su llegada a la vivienda.

CANARIAN HOLIDAY HOME no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso en la llegada, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarse.

LLEGADA

La hora de llegada será a partir de las 14:00h – 15:00h, según las condiciones de cada alojamiento, hasta las 20:00h.

En caso de que el huésped necesite llegar antes, CANARIAN HOLIDAY HOME se intentará adaptar en la medida de lo posible. No se garantiza en ningún caso que el apartamento esté listo antes de las 14:00h – 15:00h.

En caso de querer un «early check-in» o «entrada temprana» y tener la vivienda lista antes de las 11:00h, por ejemplo a partir de las 08:00h en adelante siempre y cuando haya disponibilidad en el calendario, se le cobrará un suplemento extra de 50€ para poder bloquear la noche anterior en el calendario y no tener ninguna reserva previa con salida el mismo día de su llegada.

Para las llegadas más tarde de las 20:00h, CANARIAN HOLIDAY HOME podrá aplicar un recargo adicional para los check-in presenciales de la siguiente manera:

  • No se aplicará ningún suplemento extra, si el check-in se realiza entre las 20:00h y las 22:00h de forma presencial.
  • Suplemento extra de 40€, si el check-in se realiza entre las 22:00h y las 00:00h de forma presencial.
  • Suplemento extra de 50€, si el check-in se realiza después de las 00:00h de forma presencial.

SALIDA

La hora de salida es hasta las 11:00h de la mañana.

El servicio de «late check-out» o «salida más tarde», dependerá de la disponibilidad de la vivienda en ese momento, ya que en la mayoría de los casos necesitamos preparar el alojamiento para el siguiente huésped. En caso de solicitarnos un late check-out y estar disponible la vivienda, CANARIAN HOLIDAY HOME podrá aplicar un recargo extra, anteriormente indicado en el apartado 3, de la siguiente manera:

  • Suplemento extra de 30€, si el check-out se realiza después de las 11:00h y hasta las 14:00h.
  • Suplemento extra de 50€, si el check-out se realiza después de las 11:00h y hasta las 18:00h.

5. DEPÓSITO

CANARIAN HOLIDAY HOME se reserva el derecho de solicitar un depósito de seguridad en concepto de fianza por valor de doscientos euros (200 €), para cubrir los posibles daños y/o incumplimiento de las condiciones generales aquí mencionadas.

En el momento de realizar la reserva del alojamiento, le llegará un email de confirmación automáticamente. Posteriormente, le llegará otro email independiente con un enlace que les llevará a la pasarela de pago para abonar dicha fianza mediante tarjeta de débito/crédito o también podrán abonarlo mediante transferencia bancaria en los datos bancarios adjuntos en el mismo email. En el caso de abonarlo mediante transferencia bancaria, deberá enviarnos el comprobante de pago a info@canarianholidayhome.com o a nuestro whatsapp al teléfono (+34) 623 199 315

Tendrá hasta máximo 24 horas antes del día de llegada para abonar este depósito. En caso de que no se realice el depósito por parte de los huéspedes en los plazos establecidos antes de ingresar en el alojamiento, CANARIAN HOLIDAY HOME se reserva el derecho a ANULAR LA RESERVA, perdiendo así el derecho a cualquier reembolso de la cantidad abonada hasta el momento.

Este depósito se reembolsará completamente tras realizar el registro de salida, comprobado el estado de la vivienda y el cumplimiento de las normas aquí establecidas. Será siempre reembolsado no más tarde de 2-5 días después de la salida.

6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS HUÉSPEDES

– LIMPIEZA:

En el precio total de la reserva se incluye un suplemento obligatorio de limpieza posterior a su salida. Este suplemento no incluye limpiezas diarias. Para estancias superiores a 7 días, el precio incluye un juego de sábanas extra que se dejará en la vivienda. Se pueden contratar limpiezas adicionales, incluyendo cambio de toallas y sábanas, con un aviso previo de al menos 24 horas a dicha limpieza.

– NÚMERO DE HUÉSPEDES:

El usuario informará a CANARIAN HOLIDAY HOME del número de huéspedes incluidos en la reserva. Salvo acuerdo contrario, solamente el número de personas indicadas por el usuario en la reserva podrán alojarse en la vivienda.

En caso de incumplimiento de las normas aquí establecidas, CANARIAN HOLIDAY HOME se reserva el derecho de solicitar al usuario el abandono inmediato del apartamento, y éste último no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

– LLAVES:

El alojamiento contará con dos parejas de llaves tras su llegada. El huésped se hará responsable de los siguientes gastos, que se descontarán del depósito:

  • En caso de pérdida o robo de las llaves, el huésped deberá de asumir el coste de ochenta y cinco euros (85€) por el cambio de bombín.
  • No dejar las llaves puestas en la cerradura. De lo contrario, ésta quedará bloqueada y habrá que llamar a un cerrajero. El huésped deberá de asumir los gastos totales de la reparación y desperfectos.
  • No olvidar las llaves dentro del apartamento. De lo contrario, alguien de nuestro personal tendrá que desplazarse hasta la vivienda para abrir la puerta, y se le deducirán treinta euros (30€).
  • Para las reservas con check-in automatizados mediante cajas de seguridad SmartLock, no modificar el número de seguridad de la caja que les facilitaremos. En caso contrario, y de no poderse abrir, el huésped asumirá el costo del cerrajero y sustitución de la misma.

7. ACCESO A LOS APARTAMENTOS

En caso de tareas de mantenimiento programado, se informará anticipadamente al huésped de que un miembro del personal accederá al alojamiento en una fecha y hora determinada.
Sin embargo, en caso de emergencias, el personal de CHH tiene derecho a acceder a los alojamientos inmediatamente, aunque no haya podido informar al usuario.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Queda excluido en todo caso el derecho de desistimiento de los usuarios, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para los suministros de servicios de alojamiento para una fecha o un periodo de ejecución específicos para fines distintos del de servir la vivienda.

Sin perjuicio de lo anterior, podrá realizar la cancelación o modificación de una reserva. En caso de que desee hacerlo, deberá de comunicárnoslo lo antes posible al correo electrónico o al teléfono de contacto indicados al inicio de esta página. Cualquier cancelación o cambio en la reserva, por parte del usuario, deberá ser comunicado por escrito, mediante e-mail. CHH no se hace responsable de malentendidos causados por la no comunicación, por escrito, de dichos cambios o cancelaciones pudiendo rechazar cualquier reclamación que el usuario pueda realizar.

En caso de cancelación de la reserva, se aplicarán las penalizaciones previstas en la tarifa seleccionada en la reserva:

– Para la tarifa Estándar Web: el cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada, devolviéndose así el importe del 30% de la reserva abonado en el momento de la realización de la misma. En caso contrario, el cliente perderá el derecho a recibir la devolución del importe abonado en el momento de la reserva. En el caso de las reservas hechas con un margen inferior a 14 días, se le dejará un plazo de cancelación de 24 horas, a partir del momento en el que se ejecuta la reserva. Posterior a ese tiempo, perderá el derecho a cualquier reembolso.

– Para la tarifa No Reembolsable Web: el cliente tendrá que abonar el importe total de la reserva en el momento de hacer la misma, no teniendo derecho a reembolso alguno independientemente de si cancela la reserva o no.

En el caso de que el usuario cambie las fechas de la estancia, se entenderá como una nueva estancia y quedará sujeta a la política de cancelación y precios de ese momento. Cualquier cancelación, incluyendo fuerza mayor, estará sujeta a estas condiciones de cancelación. CHH recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje que cubra los gastos derivados de la política de cancelación anteriormente mencionada.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CHH.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de CHH. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de CHH.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CHH no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve o deposite en el alojamiento. Es responsabilidad del huésped dejar el apartamento en buenas condiciones.

Los adultos y/o tutores son los responsables finales de cualquier acción de un menor o de cualquier persona con dificultades para valerse por sí misma de forma autónoma, dentro del establecimiento. Aconsejando no dejar solos y sin supervisión de un adulto y/o tutor en ningún momento a los menores de edad o personas con dificultades para valerse por sí mismas de forma autónoma, siendo, tanto los adultos como los tutores, responsables del pago de cualquier desperfecto ocasionado por un uso o conducta inadecuado, irresponsable o malintencionado de los mismos.

Cualquier daño causado al inmueble se deducirá de la fianza, no teniendo derecho el huésped a reclamar la cantidad deducida. Si el coste de la reparación del daño causado supera el valor de la fianza, se pedirá al huésped el abono de la cantidad resultante de la diferencia entre la fianza y el costo de la reparación/sustitución.

CHH no se hará responsable por ningún incumplimiento o retraso en el incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (Causas de Fuerza Mayor).
Las Causas de Fuerza Mayor, incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.

11. NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La utilización de nuestra página web y los contratos de compra de servicios a través de ésta, se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestra página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Gran Canaria. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de Gran Canaria. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal reconoce la legislación vigente.

El uso de los códigos promocionales sólo es válido para aquellos clientes que hayan recibido de Canarian Holiday Home a través de los medios autorizados por la misma. Por tanto, son únicos e intransferibles. El receptor del código debe ser huésped y, a la vez, el encargado de la reserva total durante la estancia. Canarian Holiday Home se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que justifique el uso del código para aceptar la reserva y en su caso puede anular la misma sin previo aviso si detecta el uso fraudulento del mismo.

Las promociones exigen cumplir los requisitos establecidos, tanto de edad como de movilidad, para ser beneficiarios de las mismas. El cliente, una vez realizada la reserva, acepta estas políticas de cancelación y normas de uso, y da por confirmado su conocimiento. así como del reglamento de uso interno de Canarian Holiday Home, el cual está disponible en la web www.canarianholidayhome.com.