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En el momento de procesar el pago de su reserva, junto con la confirmación de la reserva, se le enviará un email con un enlace para el proceso automático de identificación de los huéspedes (check-in online).

Este paso es de OBLIGADO CUMPLIMIENTO LEGAL, necesario para el envío automático de los datos de los huéspedes a la hospedería de la policía nacional o guardia civil.

Si dicha identificación no se realizara en el momento de recibir el correo con la confirmación de la reserva, intentaremos siempre, a través de correos electrónicos, que el cliente realice la identificación online. Rogando que, ante cualquier dificultad al realizar la misma, se contacte con nosotros a través de nuestro email: info@canarianholidayhome.com o teléfono de contacto +34 623 199 315.

En caso de que no se formalice la identificación por parte de los huéspedes en los plazos establecidos antes de ingresar en el alojamiento, se procederá a ANULAR LA RESERVA, sin obligación de avisar de nuevo al cliente mediante soporte alguno y liberando automáticamente la reserva para que pueda ser contratada por otros clientes.

Para la tarifa Estándar Web, podrá cancelar su reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Si cancela con menos de 14 días de la fecha de llegada, perderá el derecho a cualquier reembolso.

En el caso de las reservas hechas con un margen inferior a 14 días, se le dejará un plazo de cancelación de 24 horas, a partir del momento en el que se ejecuta la reserva. Posterior a ese tiempo, perderá el derecho a cualquier reembolso.

Para la tarifa No reembolsable Web tendrá que abonar el precio total de la reserva si cancela en cualquier momento.

En nuestros Términos y Condiciones podrás ver con más detalle las condiciones de la reserva según el tipo de tarifa seleccionada.

Sí. En el momento de realizar la reserva del alojamiento, los huéspedes deberán abonar un depósito de seguridad en concepto de fianza, para cubrir los posibles daños o incumplimiento de las normas que puedan ocasionarse en la propiedad. 

Este depósito se reembolsará completamente tras realizar el registro de salida y comprobado el estado de la vivienda. Será siempre reembolsado no más tarde de 7 días después de la salida.

El horario habitual para los check-in será a partir de las 14:00h o 15:00h, según cada alojamiento. Para los check-in presenciales, la hora de llegada será hasta las 20:00h. Si la llegada es posterior a esa hora, se podría aplicar un recargo extra según las condiciones. Consultar las condiciones de cada vivienda en el momento de la reserva.

El horario de check-out será hasta las 11:00h. El servicio de «late check-out» o «salida más tarde», dependerá de la disponibilidad de la vivienda en ese momento, ya que en la mayoría de los casos necesitamos preparar el alojamiento para el siguiente huésped. En caso de solicitarnos un late check-out y estar disponible la vivienda, éste conllevará un costo extra según nuestros Términos y Condiciones.

Sí, éste es un servicio obligatorio. En el momento de realizar la reserva, podrá ver desglosado el importe del suplemento de limpieza como un «servicio obligatorio». Este servicio incluye la limpieza integral de la vivienda posterior a su salida y poder así dejar la vivienda nuevamente en las mismas condiciones en que le fue entregada.

Para los check-in automatizados, se le dejará una pareja de llaves dentro de una cajetilla de seguridad SmartLock. La información necesaria para el check-in, así como el código secreto de dicha caja, se le enviará en el mismo día de su llegada por la mañana.

Para los check-in presenciales, un agente de nuestro equipo le esperará en el alojamiento para darles la bienvenida y explicarles el resto de información necesaria para su estancia. Para ello, deberá indicarnos y confirmarnos con antelación la hora estimada de su llegada.

La hora de check-in presencial es a partir de las 14:00h – 15:00h (según las condiciones de cada alojamiento) hasta las 20:00h. Después de esa hora, consulta los Términos y Condiciones con antelación. 

Las normas generales de conducta del usuario/huéspedes son las siguiente:

• Está completamente prohibido hospedar en el inmueble a terceras personas no incluidas en la reserva.
• Las fiestas están estrictamente prohibidas. En caso de comportamiento irresponsable, de celebración de fiestas o de quejas de otros usuarios, nos reservamos el derecho de solicitar al usuario y al resto de huéspedes el abandono inmediato de la vivienda, independientemente de la hora a la que se produzca, perdiendo el resto de noches reservadas y el depósito en concepto de fianza. En ese caso, el usuario no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
• Está completamente prohibido fumar en el interior de la propiedad. Podrá hacerlo, exclusivamente, en la terraza o en la azotea si la vivienda dispone de una.
• El uso de las piscinas comunitarias, en el caso de disponer de ellas, será exclusivo para los huéspedes incluidos en la reserva, no pudiendo invitar a otras personas ajenas a ella sin nuestro consentimiento previo.
• Horas de silencio a partir de las 22:00h hasta las 09:00h.
• No se admiten mascotas.

Para consultar el resto de normas generales, visite el apartado 2 de nuestros Términos y Condiciones.